Customer Service Manager Laboratorium (MBO/HBO)

Samen met de Business Unit Manager en Coördinator Laboratorium draag je zorg voor het reilen en zeilen van de organisatie. Zo coördineer je de afdeling waar zowel Customer Service, de administratie en de koeriersdienst onderdeel van uitmaken. Je stuurt in totaal 25 mensen aan, waarvan 10 direct en 15 indirect. Vanuit ons lab ben jij samen met de Customer Service Medewerkers het eerste aanspreekpunt voor vragen over de interpretatie van een analyse, planning, verhandelbaarheidsrapporten en de klantenportal.

 

Wat je verder gaat doen:

  • Je bent verantwoordelijk voor de registratie en afhandeling van klachten
  • Je bent in staat om adviezen te geven op het gebied van normen en wetgeving met betrekking tot het laboratorium.
  • Je stuurt de administratieve afdeling aan en zorgt samen met je collega’s van de administratie voor dat orders en facturen goed worden opgesteld en verwerkt
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en het interne (administratieve) proces.
  • Je maakt inzichtelijk wat de verwachtte monsterstroom is en draagt zorg voor de juiste acties hiervoor
  • Je kijkt samen met de coördinator van de koeriersdienst hoe je de efficiëntie van het transport kunt verbeteren
Direct solliciteren
Bekijk alle vacatures

Vacature highlights

  • Ervaring in de voedingsmiddelenindustrie
  • Communicatief vaardig
  • Medior ervaring
  • Locatie: Woerden
  • €3.000 - €3.500 bruto

Functie-eisen

Als Customer Service Manager voel jij je thuis in een hectische omgeving, waar collegialiteit hoog in het vaandel staat. Service is jouw ‘middle name’ en dit straal je zowel binnen de organisatie als naar externen uit.

Om de afdeling goed van dienst te kunnen zijn vragen wij van jou:

  • Minimaal een  afgeronde opleiding gerelateerd aan de food, zoals microbiologie of voedingsmiddelentechnologie;
  • Minimaal 3 jaar werkervaring binnen de levensmiddelenindustrie op het lab of in de QC/QA waarbij je in ieder geval kennis hebt opgedaan van microbiologie;
  • Je werkt accuraat en nauwkeurig
  • Bij voorkeur ben je op de hoogte van Verordening 2073/2005 en Infoblad 85 en aanvullende normeringen
  • Je hebt ervaring met het aansturen van een team
  • Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;

Verder ben jij representatief, communicatief vaardig, stel je prioriteiten en creëer je overzicht. Je hebt een flexibele instelling waarbij je bereid bent incidenteel langer te blijven indien nodig.

Aanbod

Normec Foodlab biedt je een verantwoordelijke functie met een breed takenpakket, waarbij jouw werk van wezenlijk belang is voor het succes van de organisatie. Geen dag is hetzelfde!

Wat je verder mag verwachten:

  • Een salaris tussen de €3.000 – €3.500 bruto per maand, afhankelijk van jouw opleiding en ervaring
  • Je komt direct in dienst bij onze opdrachtgever
  • Je begint met een tijdelijk contract. Bevalt het van beide kanten goed, dan heb je uitzicht op een vast dienstverband
  • Je ontvangt 25 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband
  • Fruit van de zaak
  • Je krijgt een laptop en telefoon van de zaak
  • Er is een pensioenregeling, 2/3 voor de werkgever en 1/3 voor de werknemer

Interesse?

Normec Foodlab heeft ervoor gekozen deze vacature op exclusieve basis bij Professionals in Food uit te zetten. Zij nemen daarom de volledige werving en de eerste selectie voor onze rekening. Voor meer informatie kun je Simone Zunnebeld, Recruiter bij Professionals in Food, bellen op 085 105 01 28. Zij staat je graag te woord!

Solliciteer direct

De ervaringen van Aldo

Technisch specialist

Er gebeurt veel bij Normec Foodlab (voorheen MicroCare Laboratorium). Een overname, een aanstaande naamswijziging, de verhuizing van Bodegraven naar Woerden, de groei en een aangepaste structuur zijn de meest in het oog springende voorbeelden ervan. De organisatie is onderdeel van Normec Foodcare. Op de nieuwe locatie staat op de gevel de nieuwe naam: Normec Foodlab. Als vaste partner van Normec op het gebied van werving zullen we ook de komende jaren veel mensen bemiddelen naar een nieuwe job bij Normec Foodlab. Om een inkijkje te geven in het bedrijf laten we Aldo Evers, technisch specialist èn medewerker van (bijna) het eerste uur aan het woord. Hij vertelt over zijn eigen achtergrond, de ontwikkeling die Normec Foodlab heeft doorgemaakt, de huidige ontwikkelingen en zijn blik op de toekomst. Een eigen laboratorium beginnen “Ik kwam bij een grote concurrent vandaan en had Normec Quality Assurance (een andere entiteit binnen Normec Foodcare, red.) als klant. Met de toenmalige eigenaar zat ik eens in een ietwat verhit gesprek over hoe je als contractlaboratorium met je klanten om moest gaan. Toen heb ik geroepen “Als je het zo goed weet, waarom begin je je eigen laboratorium dan niet?”. Nou, dat heeft hij toen gedaan. Na

Er gebeurt veel bij Normec Foodlab (voorheen MicroCare Laboratorium). Een overname, een aanstaande naamswijziging, de verhuizing van Bodegraven naar Woerden, de groei en een aangepaste structuur zijn de meest in het oog springende voorbeelden ervan. De organisatie is onderdeel van Normec Foodcare. Op de nieuwe locatie staat op de gevel de nieuwe naam: Normec Foodlab. Als vaste partner van Normec op het gebied van werving zullen we ook de komende jaren veel mensen bemiddelen naar een nieuwe job bij Normec Foodlab.

Om een inkijkje te geven in het bedrijf laten we Aldo Evers, technisch specialist èn medewerker van (bijna) het eerste uur aan het woord. Hij vertelt over zijn eigen achtergrond, de ontwikkeling die Normec Foodlab heeft doorgemaakt, de huidige ontwikkelingen en zijn blik op de toekomst.

Een eigen laboratorium beginnen

“Ik kwam bij een grote concurrent vandaan en had Normec Quality Assurance (een andere entiteit binnen Normec Foodcare, red.) als klant. Met de toenmalige eigenaar zat ik eens in een ietwat verhit gesprek over hoe je als contractlaboratorium met je klanten om moest gaan. Toen heb ik geroepen “Als je het zo goed weet, waarom begin je je eigen laboratorium dan niet?”. Nou, dat heeft hij toen gedaan.

Na een maand of zes kwam hij erachter dat het toch wat complexer was dan hij had gedacht en vroeg hij mij om hem daarbij te helpen. Het verhaal achter de organisatie, waarbij de klant volledig centraal werd gesteld, sprak mij enorm aan en daarom besloot ik de stap te nemen. Ik werd toen Laboratorium Manager en eindverantwoordelijke. Het bedrijf had op dat moment 1,5 fte en dat was wel even wennen als je uit een grote organisatie komt waar de structuur al staat.

Van operationeel naar accountmanager

Het lab had alleen een COKZ erkenning, waardoor we wel wat analyses voor de zuivelindustrie konden doen, maar verder was het nog vrij beperkt. Mijn rol was dan ook tweeledig: enerzijds was het mijn opdracht om meer klanten binnen te halen, anderzijds was het belangrijk dat we ISO 17025 (toen nog Sterlab) geaccrediteerd werden zodat we onze dienstverlening konden uitbreiden naar andere sectoren. Inmiddels is onze scope veel breder en bieden we een groot palet aan analyses aan. Dat is niet zonder slag of stoot gegaan; we groeiden hard en dat houdt in dat er veel nieuwe systemen en structuren moesten ontstaan. Dat was veel werk. Na een aantal jaar waren we zo groot dat ook mijn functie veranderde. Er kwam iemand om de operationele aansturing op het laboratorium te doen en ik ging een accountmanagersrol vervullen. Er werkten toen zo’n 15 medewerkers.

Momenteel zijn dat er 55 en staan we weer voor veel nieuwe ontwikkelingen. We hebben veel nieuwe klanten en zijn uit ons jasje gegroeid in Bodegraven. Ook hebben we meer grote klanten en, mede vanwege ontwikkelingen in de regelgeving, meer complexe vraagstukken. Daar zitten erg belangrijke kwesties tussen, bijvoorbeeld of er wel of niet overgegaan moet worden tot een recall van de producten.

Van accountmanager naar technisch specialist

Op zo'n moment is het belangrijk de klant goed te helpen, door een zorgvuldige analyse van de situatie te maken en de juiste laboratoriumanalyses uit te laten voeren. Dat werk is een steeds groter onderdeel van mijn functie geworden. Daarbij hadden we ook weinig ruimte voor echte groei, omdat we te krap behuisd waren in Bodegraven. Acquisitie was even minder belangrijk en het zwaartepunt van mijn werk verschoof van accountmanagement naar technisch specialist. Nu we door de verhuizing weer ruimte krijgen voor verdere groei, blijf ik in deze functie werkzaam en zoeken we een commerciële man om aan de sales te werken. Het operationeel management van Normec Foodlab komt in handen van een nieuwe business unit manager laboratorium.

Inmiddels werk ik hier al 12 jaar. In al die tijd ben ik best eens benaderd om elders te gaan werken en natuurlijk twijfel je af en toe. Het gras bij de buren lijkt vaak groener he? Maar ik voel me hier thuis en zeker met de nieuwe ontwikkelingen zit er weer zoveel beweging in het bedrijf dat het me blijft boeien. Je krijgt hier, als je jezelf hebt bewezen, veel ruimte om projecten op te pakken en uit te voeren. De afgelopen tijd ben ik volop bezig geweest met de inrichting van onze nieuwe locatie. Ik krijg het vertrouwen en de ruimte dit naar eigen inzicht te doen.

Unieke positie in de markt

Die ruimte typeert de organisatie ook wel, net zoals het gegeven dat de klantgerichtheid nog steeds centraal staat. Dat is zo gebleven, ook na de overname door Normec. Normec faciliteert onze groei en ondersteunt de organisatie, maar laat ons onze eigen identiteit houden. Dat helpt ons om onze unieke positie in de markt te behouden en onze slagkracht te vergroten.

Ondanks de groei en het gegeven dat we inmiddels echt wel een relevante speler zijn, blijven we een relatief kleine organisatie in vergelijking met onze concurrentie. De prijs per analyse is wellicht ook wat hoger dan bij de anderen, maar onze dienstverlening is het waard. Wij zijn geen datafabriek, maar leveren naast betrouwbare data ook goede nazorg èn denken in het voortraject mee over de monsters die genomen moeten worden. De nazorg zie je bijvoorbeeld terug in de koppeling met Normec CareNet Online (een QA software leverancier, ook onderdeel van Normec Foodcare, red.). Door die koppeling kan de klant de van ons verkregen data direct verwerken in het eigen systeem.

Fijne werksfeer

We hebben dus een unieke dienst en daarnaast een erg fijne, platte organisatiestructuur. Er is gelegenheid tot het nemen van initiatief en het delen van ideeën. Het hoeft niet per sé zo te gaan als de directeur het in eerste instantie bedacht heeft. Als jij met goede alternatieven komt, wordt daarnaar geluisterd en worden dingen van verschillende kanten bekeken. Vervolgens gaan we er ook voor. Natuurlijk verschilt het of je hier als analist werkt of vanuit een commerciële of operationele managementrol. Vanwege de accreditatie is voor een analist een groter deel van het werk vastgelegd in procedures. Maar ook als analist kun je direct praten met de beslissers binnen de organisatie. Dat wordt alleen maar gewaardeerd. Dat vind ik een erg fijne werksfeer.

We werken in de hectiek die hoort bij een contractlaboratorium en zeker bij een contractlaboratorium dat wat extra’s wil doen voor haar klanten. Ik geloof niet dat in de twaalf jaar dat ik hier werk er al een dag is gegaan als gepland. Dat moet je leuk vinden natuurlijk, maar ik houd ervan. Het is wel belangrijk dat je flexibel bent, snel kunt schakelen en accuraat kunt werken.
Naar de toekomst toe ben ik erg positief. Normec investeert in onze ontwikkeling, de nieuwe locatie in Woerden biedt erg veel mogelijkheden en met de aanname van een nieuwe business unit manager en een commerciële man hebben we weer volop frisse invloeden om in te springen op al die mogelijkheden. Ik verwacht ook dat we veel nieuwe medewerkers aan zullen nemen op het laboratorium de komende jaren. Het is leuk dat ik nu heel veel vierkante meters aan werktafels heb neergezet, maar die willen we natuurlijk ook gaan vullen.

Ik verwacht dat dat ook gaat gebeuren. We hebben veel te bieden. Niet alleen een fijne, moderne werkomgeving, maar ook opleidings- en ontwikkelmogelijkheden en dus een prettige cultuur. Laat de toekomst maar komen. Ik zie ernaar uit!”

Lees verder Alle collegaverhalen
© 2019 Werken bij Normec Foodcare Privacy
Aanmelden vacature alert