Customer Service Medewerker Laboratorium

Binnen no-time leer jij in deze functie alles over de kwaliteitswereld en het laboratorium! Jij bent namelijk voor Normec Foodlab het eerste aanspreekpunt voor de communicatie tussen het laboratorium en de klant. Je geeft advies en beantwoordt hun vragen over bijvoorbeeld de interpretatie van een analyse, de planning,  de verhandelbaarheidsrapporten en de klantenportal. De juiste informatie verzamelen doe je direct in samenwerking met verschillende afdelingen zoals kwaliteit, analisten op het laboratorium, de administratie of afdeling planning. Jouw team ​bestaat uit één andere collega Customer Service, de Technisch Specialist en de Customer Service Manager, aan wie jij zal rapporteren.

Verder bestaat het takenpakket uit:

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten, die jij per telefoon en/of e-mail te woord staat
  • Je bent verantwoordelijk voor de registratie en afhandeling van klachten
  • Externe resultaten bekijk je en verwerk je in het LIMS-systeem
  • Jij draagt actief bij in het optimaliseren van verbeterprocessen binnen de organisatie Normec Foodlab

Ben jij benieuwd hoe een Customer Service Medewerker haar functie ervaart? Lees dan deze blog van Esther, waarin ze haar ervaringen deelt.

Direct solliciteren
Bekijk alle vacatures

Vacature highlights

  • Woerden
  • Junior
  • MBO/HBO
  • 28-32 uur
  • €2.000 - €2.700

Functie-eisen

Jij bent een echte spin in het web. Hierdoor weet jij moeiteloos verbinding te leggen tussen diverse afdelingen en zorg jij bij de klant altijd voor een gepaste oplossing. Daarnaast beschik je over communicatief vermogen waarin je duidelijk en representatief communiceert, met als doel een directe en positieve relatie met de klant.

​Wat verder van belang is voor de vacature:  ​

  • Je bent in het bezit van een afgeronde mbo of hbo opleiding gerelateerd aan voeding, zoals Voedingsmiddelentechnologie, Voeding & Diëtetiek of Laboratoriumonderwijs
  • Je beschikt over relevante stage- of werkervaring binnen de levensmiddelentechnologie op het lab of in de QA/QC
  • Jij kan prioriteiten stellen. In de hectische omgeving kan jij schakelen tussen ‘spoed’ en ‘spoed – spoed’ opdrachten
  • Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Aanbod

Normec Foodlab biedt je een verantwoordelijke functie met een breed takenpakket, waarbij jouw werk van wezenlijk belang is voor het succes van de organisatie. Hierbij is geen dag hetzelfde! Elke vraag van de klant is anders, waardoor je veel kennis opdoet.

Wat mag jij verwachten van Normec Foodlab:

  • Je komt terecht in een groeiende en stabiele organisatie
  • Je ontvangt een salaris tussen de € 2.000 en € 2.700 bruto per maand gebaseerd op een fulltime dienstverband en is mede afhankelijk van jouw opgedane werkervaring
  • Je ontvangt een tijdelijk contract direct bij Normec Foodlab. Als het van beide kanten goed bevalt heb je uitzicht op een vast dienstverband
  • Je ontvangt 25 vakantiedagen + 8 % vakantietoeslag
  • Er is een pensioenregeling, 1/3 werknemer 2/3 werkgever
  • Je hebt flexibele werkuren tussen 08:00 – 17:00, die je in overleg met jouw collega kan bepalen
  • Er wordt geïnvesteerd in persoonlijke begeleiding en relevante opleidingen en trainingen
  • Er is een actieve personeelsvereniging met het gehele jaar door allerlei activiteiten

Interesse?

Solliciteer dan direct op deze vacature en wie weet kunnen we jou binnenkort verwelkomen als onze nieuwe talentvolle administratief medewerker.

Wij hebben de werving uitbesteed aan Professionals in Food. Voor meer informatie kun je Simone Zunnebeld, Recruiter bij Professionals in Food, bellen op 085 105 01 28. Zij staat je graag te woord! Wel kan het verstandig zijn om voorafgaande aan jouw vraag reeds jouw sollicitatie in te sturen. Vaak zijn zij beter in staat een correct en volledig antwoord te geven als ze al wat zicht hebben op jouw achtergrond en profiel.

Solliciteer direct

De ervaringen van Esther

Customer Service

Na de opleiding Voeding & Diëtiek is Esther Nieuwelink als Customer Service bij Normec Foodlab gaan werken. Heer eerste ‘echte’ baan. Esther: ‘’Na de opleiding was ik vooral benieuwd naar  andere werkvelden in de foodsector. Bij Normec Foodlab heb ik van mijn enthousiaste collega’s veel geleerd over de kwaliteitswereld en het laboratorium. Nu ben ik het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.’’ Van de kat uit de boom kijken naar de spin in het web Door de opleiding Voeding & Diëtiek wist Esther al wel het een en ander af van voeding. Toch was alles rondom productkwaliteit en het laboratorium een hele nieuwe wereld voor haar. Esther: ‘’In het begin heb ik vooral de kat uit de boom gekeken. Maar ondertussen ben ik echt een spin in het web. Een verbindende factor tussen de klanten, commercieel manager, afdeling kwaliteit, analisten op het laboratorium, de administratie en de afdeling planning. Dat ik zo veel geleerd heb komt vooral door mijn collega’s. Zij hebben mij alles laten zien.’’ Een dynamische werkplek ‘’De afwisseling tussen het kantoor, de kwaliteitsmedewerkers en het lab is erg leuk. Soms komt er een vraag van een klant binnen en dan moet ik zo snel mogelijk de juiste informatie

Na de opleiding Voeding & Diëtiek is Esther Nieuwelink als Customer Service bij Normec Foodlab gaan werken. Heer eerste ‘echte’ baan. Esther: ‘’Na de opleiding was ik vooral benieuwd naar  andere werkvelden in de foodsector. Bij Normec Foodlab heb ik van mijn enthousiaste collega’s veel geleerd over de kwaliteitswereld en het laboratorium. Nu ben ik het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.’’

Van de kat uit de boom kijken naar de spin in het web

Door de opleiding Voeding & Diëtiek wist Esther al wel het een en ander af van voeding. Toch was alles rondom productkwaliteit en het laboratorium een hele nieuwe wereld voor haar. Esther: ‘’In het begin heb ik vooral de kat uit de boom gekeken. Maar ondertussen ben ik echt een spin in het web. Een verbindende factor tussen de klanten, commercieel manager, afdeling kwaliteit, analisten op het laboratorium, de administratie en de afdeling planning. Dat ik zo veel geleerd heb komt vooral door mijn collega’s. Zij hebben mij alles laten zien.’’

Een dynamische werkplek

‘’De afwisseling tussen het kantoor, de kwaliteitsmedewerkers en het lab is erg leuk. Soms komt er een vraag van een klant binnen en dan moet ik zo snel mogelijk de juiste informatie verzamelen. Dan trek ik mijn labjas aan en loop ik naar de analisten of naar de kwaliteitsmedewerkers toe.’’ vertelt Esther. Ook de functie zelf is erg afwisselend. Esther: ‘’Naast het contact via de mail en telefoon met klanten heb ik ook taken zoals bijvoorbeeld het doorgeven van pathogenen en het opstellen van verhandelbaarheidsrapporten. Flexibel zijn en het stellen van prioriteiten is heel belangrijk. Maar wat ik vooral gaaf vind, is dat ik door mijn snelle handelen bijdraag aan de voedselveiligheid.’’

Het beste uit een klacht halen

Ook het afhandelen van klachten is iets wat bij Esther ligt. ‘’Een vraag die ik wel eens krijg van klanten is waarom het langer dan normaal duurt voordat er een uitslag is. Bij dit soort klachten ga ik altijd eerst op zoek naar de oorzaak. Ik blijf net zolang doorgaan tot ik de kern van het probleem weet. Dat bespreek ik met de lab manager en de kwaliteitsmedewerkers. We zoeken dan samen naar een oplossing om dit in de toekomst te voorkomen.’’ aldus Esther. Daarmee draagt Esther ook bij aan verschillende verbeterprocessen binnen Normec Foodlab.

Ook aan de slag als Customer Service Medewerker?

Heeft Esther jou enthousiast gemaakt? Wacht niet langer en solliciteer snel voor de vacature Customer Service Medewerker.

[button-orange link="https://werkenbijnormecfoodcare.nl/vacatures/customer-service-medewerker-laboratorium/" target="self" icon=""]Vacature Customer Service Medewerker[/button-orange]

Lees verder Alle collegaverhalen
© 2020 Werken bij Normec Foodcare Privacy
Aanmelden vacature alert